ESCUCHAR ACTIVAMENTE
La meta de escuchar activamente es entender al otro tan bien como te entiendes a ti mismo.
1. Prestar especial atención a lo que el otro está diciendo.
2. Solicitar a la otra parte que clarifique o repita aquello que no esté claro, o que según tu opinión no parezca razonable (posiblemente es razonable y podría tratarse de una interpretación equivocada)
3. Intenta repetir los puntos más relevantes de lo que te han dicho. Esto demuestra que estas escuchando, y sugiere que tomas en cuenta lo que los otros han dicho, y que lo has entendido. Esto no significa que estás de acuerdo, solo deja saber a la otra parte que has entendido.
Para facilitar la escucha activa, se puede poner en práctica los siguientes consejos:
- Procurar crear un clima de confianza
- Acoger con amabilidad a la persona que nos habla
- Reducir los motivos de distracción en el ambiente (radio, televisión, entre otros)
- Estar dispuesto a escuchar a la otra persona en sus propios términos
- No levantar la voz
- No interrumpir al interlocutor ni completar sus frases
- No adelantarse a dar conclusiones antes que la otra persona haya terminado de hablar
- Procurar no presuponer, sino siempre preguntar, sin imponer
- Hablar desde la experiencia propia – no culpabilizar
Existen distintas maneras de considerar una situación conflictiva. En espacios donde hay conflictos y diversidad cultural es particularmente importante tomar en cuenta la forma en la cual uno expresa sus ideas, afectos y sentimientos. Describir tus propios sentimientos y percepciones, en vez de focalizar el diálogo en las faltas, motivos, o puntos débiles del interlocutor.
Prestar mucha atención a la manera de hablar.
Esto se debe a que ciertas formas de expresar un mensaje pueden promover un ambiente hostil o defensivo.
Hablar con un propósito establecido.
Antes de realizar una declaración significativa, haz una pausa, y considera tres cosas :
- ¿Qué quieres decir?
- ¿Por qué lo vas a decir?
- ¿Cómo lo vas a decir?
ACEPTAR AL OTRO
Una buena comunicación requiere una actitud interior generosa, y mucha paciencia de parte del que escucha. Cada persona tiene una forma diferente de sentir, y de hablar, y de expresar sus ideas. Sólo cuando hay paz interior se puede escuchar sin juzgar lo que los otros nos desean mostrar. La aceptación del otro se manifiesta a través del interés que se demuestra por lo que dice, sin juzgar, y permitiéndole expresar sus sentimientos sobre su vida.
Escuchar, es una muestra de interés y respeto por la otra persona.
Y es una forma de facilitar una buena relación.
